Klacht Melden

Heeft u een klacht? Meld het ons!

Juist door uw klacht te melden kunnen wij onze service aan u verbeteren. Ook klachten horen wij daarom graag. Meld uw klacht daarom bij uw apotheker. Wilt u uw klacht liever bij een onpartijdige partij melden en niet direct bij uw apotheker? Geen probleem. Maak dan gebruik van onze klachtenfunctionaris mevrouw Marit Sturm. Zij luistert naar uw verhaal en helpt u om het probleem op te lossen. U kunt haar mailen op: klachtenfunctionaris@samenwerkendeapotheken.nl

De hulp van de klachtenfunctionaris is gratis! Zij helpt u bij het oplossen van uw klacht. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en bemiddelt tussen u en uw apotheek. Dit kan door het regelen van een afspraak, maar zij kan ook meegaan naar uw gesprek met uw apotheker.

Gaat uw klacht over de rekening of over de kosten van de apotheekzorg? Dan hoort uw vraag thuis bij uw zorgverzekeraar. De contactgegevens staan vermeld op uw rekening of op het polisblad van uw zorgverzekering.

Medicijngebruik

Neem voor vragen over uw medicijnen contact op met uw apotheek.

Geschillencommissie

Lukt het niet om de klachten op te lossen met uw apotheker? En is ook bemiddeling met de klachtenfunctionaris niet geslaagd? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie Openbare Apotheken. Deze commissie doet een uitspraak over uw klacht.

• Vindt de geschillencommissie uw klacht terecht? Dan wordt de klacht gegrond verklaard en moet herhaling worden voorkomen.
• Heeft u schade opgelopen? Dan kunt u een schadevergoeding vragen. De geschillencommissie besluit of u hier recht op heeft.

De Geschillencommissie Openbare Apotheken is onafhankelijk en valt onder de Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE).